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中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)須知

一、總則 

1、本產(chǎn)品由中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保。

2、本合同由保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證以及批單組成。本合同相關(guān)約定均采用電子數(shù)據(jù)等書面形式。

本產(chǎn)品使用條款：網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)交易安全保險(xiǎn)條款。

產(chǎn)品注冊編號(hào)：C00010831912020021701971。

3、在淘手游平臺(tái)購買手游商品時(shí)，可投保本保險(xiǎn)。

4、本合同中下列名詞的含義如下：

（1）保險(xiǎn)人：指“中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”。

（2）投保人：投保人可以為網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的所有人或使用人，也可以為網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的運(yùn)營商或交易平臺(tái)

（3）被保險(xiǎn)人：為對保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的所有人。

（4）保險(xiǎn)事故：是指本合同第三條約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。

二、保險(xiǎn)標(biāo)的

下列由投保人、被保險(xiǎn)人擁有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)經(jīng)保險(xiǎn)單列明后可作為保險(xiǎn)標(biāo)的：

1、游戲賬號(hào)：指在淘手游平臺(tái)購買的投保了本保險(xiǎn)的手游賬號(hào)，以下或稱“投保賬號(hào)”。

2、游戲幣：指在淘手游平臺(tái)購買的投保了本保險(xiǎn)的游戲幣，以下或稱“投保游戲幣”。

3、游戲道具、裝備：指在淘手游平臺(tái)購買的投保了本保險(xiǎn)的游戲道具、裝備，以下或稱“投保道具”。

4、經(jīng)保險(xiǎn)人同意的其它虛擬財(cái)產(chǎn)。

三、保險(xiǎn)責(zé)任

根據(jù)不同商品類型，承保范圍、責(zé)任如下：

1、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保賬號(hào)如果發(fā)生如下事故，保險(xiǎn)人依據(jù)本合同約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任：

1.1 被賣家找回的；

1.2被賣家以外的真正權(quán)利人找回的；

1.3因賬號(hào)交易被游戲運(yùn)營商封號(hào)或收回的；

1.4因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運(yùn)營商封號(hào)或收回的；

2、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保游戲幣、道具如果發(fā)生如下事故，保險(xiǎn)人依據(jù)本合同約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任：

2.1被賣家找回的；

2.2被賣家以外的真正權(quán)利人找回的；

2.3 因游戲幣、道具交易被游戲運(yùn)營商封號(hào)或收回的。

四、責(zé)任免除

下列原因造成的損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

1、行政行為或司法行為；

2、游戲運(yùn)營商改變游戲內(nèi)容和游戲規(guī)則導(dǎo)致賬號(hào)裝備消滅等，應(yīng)由游戲運(yùn)營商承擔(dān)的損失；

3、游戲運(yùn)營商等服務(wù)相關(guān)平臺(tái)服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)丟失；

4、游戲被渠道下架或停止運(yùn)營； 

5、游戲中對決掉落、被游戲角色打死掉落，以及游戲內(nèi)拍賣、擺攤出售等符合游戲規(guī)則的裝備轉(zhuǎn)移或虛擬貨幣消耗；

6、投保人、被保險(xiǎn)人將投保賬號(hào)出借、出租、贈(zèng)與、轉(zhuǎn)售他人；

7、投保人、被保險(xiǎn)人或其代表的故意、重大過失或犯罪行為；

8、投保人、被保險(xiǎn)人的行為違反游戲運(yùn)營商規(guī)則,使用外掛、私服、違規(guī)充值等；

9、投保人、被保險(xiǎn)人操作失誤、密碼泄露等自身行為導(dǎo)致的后果；

10、被黑客盜號(hào)或攻擊；

11、投保人、被保險(xiǎn)人或其代表正常交易下主動(dòng)向他人賬戶進(jìn)行交易；

12、被保險(xiǎn)人交易角色名及舉證時(shí)顯示的游戲角色名與淘手游交易時(shí)所使用的角色名不一致；

13、被保險(xiǎn)人舉證時(shí)顯示的商品名稱、商品數(shù)量與淘手游所購買的不一致；

14、保額在2000元內(nèi)，被保險(xiǎn)人舉證時(shí)無法提供視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片；保額大于2000元，被保險(xiǎn)人舉證時(shí)無法提供視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案憑證。

15、投保商品因被保險(xiǎn)人主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕或投保商品訂單處于仲裁期間主動(dòng)取消仲裁，導(dǎo)致訂單提前結(jié)束淘手游特色服務(wù)；【不同游戲、客戶端，賬號(hào)保護(hù)期時(shí)長不一致，以訂單顯示為準(zhǔn)】

16、如訂單保護(hù)期內(nèi)發(fā)生賬號(hào)被找回、賬號(hào)內(nèi)綁定失效、封禁、凍結(jié)等異常情況，必須在訂單保護(hù)期內(nèi)及時(shí)申請仲裁，否則后續(xù)保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕理賠；

17、游戲賬號(hào)中影響游戲賬號(hào)安全性的密保信息無法更換成被保險(xiǎn)人【即訂單的買家】的死綁類游戲賬號(hào)交易；

18、①游戲部分功能被限制；②賣家違規(guī)操作導(dǎo)致的游戲內(nèi)游戲幣、道具被沒收。

五、下列損失、費(fèi)用，保險(xiǎn)人也不負(fù)責(zé)賠償：

1、本合同載明的免賠額部分；

2、被保險(xiǎn)人因遭受保險(xiǎn)事故引起的保險(xiǎn)標(biāo)的以外的損失；

3、被保險(xiǎn)人無法舉證證明保險(xiǎn)事故真實(shí)發(fā)生的，無法提供游戲運(yùn)營商保險(xiǎn)事故證明的損失；

4、賣家違規(guī)操作（非蘋果app退款）導(dǎo)致的游戲內(nèi)游戲幣、道具被沒收；

5、被保險(xiǎn)人通過本平臺(tái)之外的第三方平臺(tái)或者聊天工具與買家/賣家進(jìn)行聯(lián)系，導(dǎo)致事故原因無法核定的；

6、對于有以下行為記錄的用戶（一人使用多個(gè)手機(jī)號(hào)碼注冊的游戲賬號(hào)視為同一用戶）

（1）惡意找回已出售賬號(hào)；

（2）使用小號(hào)刻意隱瞞賬號(hào)找回之事實(shí)；

（3）曾在保險(xiǎn)人合作平臺(tái)有騙取保費(fèi)、惡意找回賬號(hào)等情況。

7、其他依法不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

六、特別約定

1、被保險(xiǎn)人編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故申請理賠的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

2、被保險(xiǎn)人故意制造保險(xiǎn)事故申請理賠的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并有權(quán)解除合同、不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

3、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人以偽造、變造的證明材料，編造虛假事故原因申請理賠的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

4、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜回、被封號(hào)或被收回后被保險(xiǎn)人又重新找回或取得的，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

5、被保險(xiǎn)人有1、2、3、4條規(guī)定行為之一，致使保險(xiǎn)人支付了保險(xiǎn)金等費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退還賠償。

七、保險(xiǎn)費(fèi) 

1、本產(chǎn)品采用線上電子形式承保，客戶可在線完成投保及保費(fèi)支付全流程。

2、保費(fèi)費(fèi)按照投保訂單金額的7%-20%收?。ò床煌螒?、不同險(xiǎn)種具體確定），投保人在下單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算保費(fèi)，客戶確認(rèn)后發(fā)起投保。

3、若投保交易開始后，交易取消，則本合同不生效，保險(xiǎn)費(fèi)全額退還。

八、保險(xiǎn)價(jià)值

投保賬號(hào)的保險(xiǎn)價(jià)值為其在淘手游投保時(shí)的成交價(jià)格。

九、保險(xiǎn)金額

保險(xiǎn)金額，即保險(xiǎn)人對投保賬號(hào)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)的最高賠償金額。保險(xiǎn)金額不超過保險(xiǎn)價(jià)值。保險(xiǎn)金額計(jì)算方式：保險(xiǎn)金額=保險(xiǎn)費(fèi)÷保險(xiǎn)費(fèi)率。

保險(xiǎn)費(fèi)率即保險(xiǎn)費(fèi)占投保游戲賬號(hào)成交價(jià)的比例，本保險(xiǎn)最高賠付60000元。封號(hào)以及賬號(hào)被損壞當(dāng)賠償額度達(dá)到100%時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合理賠人員將賬號(hào)進(jìn)行回收。

十、免賠額

1、投保人在投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

2、保險(xiǎn)事故發(fā)生前，被保險(xiǎn)人為投保賬號(hào)的充值、升級等新增費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

3、發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人沒有及時(shí)采取必要措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，保險(xiǎn)人對擴(kuò)大部分損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人未在24小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人并申請理賠，導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失等難以確定的，保險(xiǎn)人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任。此時(shí)免賠額計(jì)算方式為：事故發(fā)生后，超過24小時(shí)才申請理賠的，免賠額為10%；超過48小時(shí)的，免賠額為20%；超過72小時(shí)的，免賠額為30%；···（申請理賠的時(shí)間每遲延24小時(shí)，免賠額增加10%，以此類推）。

5、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，無法充分舉證證明的損失，或者是被保險(xiǎn)人故意夸大的損失，保險(xiǎn)人對該部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、被保險(xiǎn)人拒絕或者妨礙保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查，導(dǎo)致不能確定事故原因或核實(shí)損失的，保險(xiǎn)人對無法確定的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人重新找回或取得投保賬號(hào)的，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償；保險(xiǎn)人已經(jīng)賠償保險(xiǎn)金的，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還。

8、被保險(xiǎn)人已經(jīng)從有關(guān)責(zé)任方取得賠償?shù)?，保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金時(shí)，可以相應(yīng)扣減被保險(xiǎn)人已取得的賠償金額。

9、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，在保險(xiǎn)人未賠償保險(xiǎn)金之前，被保險(xiǎn)人放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

10、被保險(xiǎn)人與其他用戶通過第三方聊天方式進(jìn)行接觸，將可能導(dǎo)致賬號(hào)被騙，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

11、保險(xiǎn)人不接受曾出現(xiàn)惡意找回出售賬號(hào)用戶的投保，本人使用多個(gè)手機(jī)注冊的淘手游賬號(hào)均視為同一用戶。如用戶使用小號(hào)刻意隱瞞賬號(hào)找回之事實(shí)、或核查到該用戶曾在人壽合作平臺(tái)有騙取保費(fèi)、惡意找回賬號(hào)等情況、則保險(xiǎn)人有權(quán)將所收保費(fèi)用于賠付被找回用戶，如保費(fèi)大于賠付金額，則將多余保費(fèi)退還用戶并進(jìn)行黑名單處理

十一、保險(xiǎn)期間

根據(jù)保障時(shí)間長短，賬號(hào)保險(xiǎn)分為賬號(hào)：“60天險(xiǎn)”和“90天險(xiǎn)”，，具體的起止時(shí)間以保險(xiǎn)合同相關(guān)文件中載明的日期為準(zhǔn)。

（1）“60天險(xiǎn)”：自交易成功時(shí)起保障六十天。

（2）“90天險(xiǎn)”：自交易成功時(shí)起保障九十天。

十二、保險(xiǎn)人義務(wù)

1、本合同生效后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)憑證。

2、被保險(xiǎn)人提供的索賠證據(jù)材料不完整的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供。

3、按本合同規(guī)定的期限對理賠申請作出處理并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。

十三、投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)

1、投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，向保險(xiǎn)人全面告知投保賬號(hào)詳情，如實(shí)填寫投保單，并按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)。

2、投保人為賣家時(shí)，應(yīng)并恪守誠信向買家如實(shí)描述投保賬號(hào)詳情，在交易成功后不得通過申訴、盜回等方式找回已出售的賬號(hào)。

3、發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)該：

（1）盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失；

（2）于事故發(fā)生時(shí)24小時(shí)之內(nèi)通知保險(xiǎn)人，書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況；

4、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查。

5、投保人不履行上述定的義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人在向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)賠償金后，有權(quán)行使代位權(quán)，并要求投保人賠償全部損失，包括但不限于賠償保險(xiǎn)金、公證費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。

6、被保人在申請理賠時(shí)應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供下列證據(jù)材料：

（1）淘手游賬號(hào)交易證書；

（2）從游戲運(yùn)營商處獲取的保險(xiǎn)事故證明（交易賬號(hào)被賣家或真正權(quán)利人申訴找回的證明、因賬號(hào)交易被游戲運(yùn)營商收回的證明、因賬號(hào)交易被封號(hào)的證明）；

（3）當(dāng)保險(xiǎn)金額（訂單價(jià)格包含保險(xiǎn)費(fèi)）＜2000元時(shí)，須提供被保人視頻身份認(rèn)證、身份證正反面照片；當(dāng)保險(xiǎn)金額（訂單價(jià)格包含保險(xiǎn)費(fèi)）≧2000元，須提供被保人視頻身份認(rèn)證、身份證證件正反面照片、公安機(jī)關(guān)報(bào)案憑證。視頻身份認(rèn)證的內(nèi)容包括：手持身份證，口述商品名稱與訂單號(hào)、購買時(shí)間、發(fā)現(xiàn)被找回或封號(hào)的時(shí)間。

（5）投保人、被保人所能提供的其他與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度有關(guān)的證明和資料。

十四、賠償處理

1、發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人可采取如下方式賠償：

（1） 優(yōu)先追回賬號(hào)歸還賬號(hào)；

（2）支付保險(xiǎn)金。

2、發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人按下列方式計(jì)算賠償額：

（1）投保賬號(hào)因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運(yùn)營商封號(hào)或收回的被游戲運(yùn)營商封號(hào)的，保險(xiǎn)人按照如下賠償比例乘以保險(xiǎn)金額進(jìn)行賠償，但應(yīng)扣除本合同載明的免賠額：

（2）投保賬號(hào)被找回或因賣家在成交前的違規(guī)行為導(dǎo)致被游戲運(yùn)營商封號(hào)或收回的，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)金額減去免賠額后，計(jì)算并支付保險(xiǎn)金。

（3）保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人已支付了全部保險(xiǎn)金額，并且保險(xiǎn)金額等于保險(xiǎn)價(jià)值的，受損投保賬號(hào)的全部權(quán)利歸于保險(xiǎn)人。

（4）保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對責(zé)任人請求賠償?shù)臋?quán)利。被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助保險(xiǎn)人行使代位權(quán)。被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意不得放棄要求責(zé)任人賠償?shù)臋?quán)利。

（5）賣家退款（包含：蘋果IOS、安卓）導(dǎo)致的帳號(hào)被封禁最高可全額賠付；游戲幣、道具被回收最高理賠被退款金額的20%，上限為訂單價(jià)格。

（6）審核和保險(xiǎn)金賠償實(shí)效：若被保人申請理賠的賬號(hào)成交時(shí)的訂單價(jià)值＜2000元時(shí)，保險(xiǎn)人審核周期為11個(gè)工作日之內(nèi)， 若被保人申請理賠的賬號(hào)成交時(shí)的訂單價(jià)值≥2000元時(shí)，保險(xiǎn)人審核周期為20個(gè)工作日之內(nèi)。在用戶提供收款信息并審核通過后，將在5個(gè)工作日內(nèi)將理賠款支付至被保人銀行帳戶。

十五、爭議處理

1、因履行本合同發(fā)生的爭議，當(dāng)事人應(yīng)友好協(xié)商加以解決。

2、本合同的爭議處理適用中華人民共和國法律（不含港澳臺(tái)地區(qū)法律）。

十六、其他

1、本合同自投保人同意本保險(xiǎn)條款時(shí)成立，自投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)且投保賬號(hào)、交易成功時(shí)生效，至保險(xiǎn)期限屆滿時(shí)終止。

2、除本合同明確約定的情形之外，各方當(dāng)事人均不得單方面解除本合同。

3、投保賬號(hào)發(fā)生全部損失，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人在履行賠償義務(wù)后，保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)義務(wù)終止；不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，本合同終止。

4、投保賬號(hào)發(fā)生部分損失，保險(xiǎn)人履行賠償義務(wù)后，本合同的保險(xiǎn)金額自損失發(fā)生之日起按保險(xiǎn)人的賠償金額相應(yīng)減少。

5、本合同不得轉(zhuǎn)讓。

6、本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、如用戶提供的證據(jù)無法證明帳號(hào)是被賣家找回或者是因賣家原因?qū)е路饨?，保險(xiǎn)公司可以要求用戶提供報(bào)案回執(zhí)來協(xié)助判斷。